Digital
Transformation
for the Call Center

Visual IVR Smartphone Assistant


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IVR Visual asistente -(ESPAÑOL)

Transformación digital CX para el IVR en su Centro de Contacto.


Para ver ejemplos específicos de industrias como Bancos, Seguros, Servicios Públicos y Minoristas, seleccione la opción en la página de inicio.

URA VISUAL - (Português)

Transformação Digital CX  para o URA no seu Centro de Contato


Para ver exemplos específicos do indústrias como Bancos, Seguros, Serviços Públicos e Varejo, selecione a opção na página inicial.

Entendiendo el nuevo CX (Español)

Las Expectativas de los Clientes

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    De acuerdo con el Informe sobre el estado del servicio mundial al cliente de 2017, el 54% de los clientes tienen mayores expectativas de servicio al cliente hoy en comparación con hace un año (ese número aumenta a 66% para los consumidores entre 18 - 34 de edad). 

Los clientes quieren tener el poder

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    Conforme a un informe de Aspect Software, 

el 73% de los clientes desean resolver problemas de 

producto o servicio por su cuenta.

Prefieren un CX Visual

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    Según una encuesta de Radial y CFI Group, el 55% de los clientes puede que utilicen IVR Visual 

cuando se les de la opción.     

Nuestro cultura obsesionada con los teléfonos inteligentes 

sabe que los teléfonos móviles son más que una llamada de voz. 

Mejorar su CX

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El informe de Benchmarking de Dimension Data Global CX de 2017 indica que el 84% de las organizaciones que trabajan para mejorar su CX ven un aumento en sus ingresos. 

Los clientes no se conformarán

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Una reciente encuesta de NewVoiceMedia revela 

las empresas perdieron $ 75 mil millones en 2017 debido a que los clientes se cambiaron a la competencia debido a un mal servicio al cliente.  

Robotic Process Automation (RPA)

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    La Automatización de procesos robóticos (RPA) maneja las tareas mundanas y repetitivas que conforman la mayoría de las llamadas de servicio al cliente, y que aburren y frustran a los agentes físicos. Aliviar estas tareas molestas libera a los agentes físicos para que se centren en más llamadas de servicio de valor agregado. 

Entendiendo el nuevo CX (Portugués)

Compreendendo a Nova CX

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       De acordo com o State of Global Costumer Service Report de 2017, 54% dos clientes possuem expectativas mais altas do serviço ao consumidor do que a um ano atrás (esse número sobe para 66% entre os consumidores de 18 a 34 anos).

  

Os Clientes Querem o Poder

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      De acordo com um relatório pela Aspect Software, 73% dos clientes querem poder

resolver seus problemas no serviço sozinhos 

Prefere Uma CX Visual

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      De acordo com pesquisas da Radial e do CFI Group, 55% dos clientes preferem usar a

URA Visual quando existe a opção.  

Mejorar su CX

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    Dinheiro8O relatório da Dimension Data Global CX Benchmarking de 2017 diz que 84% das organizações

trabalhando para melhorar a CX veem um aumento

no lucro  

Os Clientes Não Vão se Acomodar

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    Uma pesquisa recente da NewVoiceMedia revela que as empresas perderam $75 bilhões em 2017 devido a clientes procurando o concorrente por causa de mal

serviço ao consumidor. Esses números subiram de

$62 bilhões em 2016.

Robotic Process Automation (RPA)

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      O Processo de Automação Robótica (RPA) lida com as tarefas mundanas e repetitivas que são a maioria das chamadas de atendimento ao consumidor, mas entediam e frustram os atendentes. Aliviar essas tarefas chatas deixa os agentes livres para focar em chamadas onde possam fazer mais diferença.

Understanding the new CX

Customer Expectations

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According to the 2017 State of Global Customer Service Report, 54% of customers have higher expectations for customer service today compared to one year ago

Customers Want Power

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According to a report by Aspect Software, 73% of customers want to solve product or service issues on their own.

Prefer Visual Experience

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According to a Radial and CFI Group survey, 55% of customers are likely to use Visual IVR when given the option.

Improve CX

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The 2017 Dimension Data Global CX Benchmarking report says 84% of

organizations working to improve CX see an increase in revenue.

Customers Won't Settle

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A recent NewVoiceMedia survey reveals companies lost $75 billion in 2017 from customers switching to competitors due to bad customer
service.

Robotic Process Automation (RPA)

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Robotic Process Automation (RPA) is transforming CX and customer care. The ability to automate the repetitive, tedious tasks often occupying personnel in back offices and customer-facing contact centers can provide meaningful benefits